De medewerkers, die vaak het onderwerp van de klacht zijn, gaan niet serieus met de klachten om en bestempelen het klagen van de jongeren vaak als ‘respectloos’. Zo werden jongeren die de hele dag in hun kamer moesten blijven omdat een groepsleider een begrafenis had, gecompenseerd met chips en cola. “Ik wil niet omgekocht worden, ik wil dat er serieus naar mijn zaak wordt gekeken”, aldus een van de jongeren met wie de ombudsman sprak.
Aanbevelingen
Om de klachtenprocedure te verbeteren stelt Dullaert tien regels en nadere aanbevelingen op, waarin staat dat jongeren beter moeten worden geïnformeerd over hoe zij kunnen klagen. Ook staat in deze regels dat de jongeren zelf bepalen waarover zij klagen, dat de klachten moeten worden behandeld door een onafhankelijk persoon en dat de afhandeling sneller moet.
De nieuwe regels worden verspreid aan jeugdinstellingen. Ook komt er een brochure voor jongeren in een gesloten inrichting, om hen voor te lichten over klachtenprocedures.